Conditions générales

1. Qui nous sommes

Maketoo est créé et géré par VCRShop B.V., Vijzelweg 44C, Lelystad. Contact : info@vcrshop.nl.

2. Ton compte

• La participation est gratuite. Ton compte est personnel : ne partage ton mot de passe avec personne et ne l’utilise pas sur d’autres sites.
• Maketoo est pour les joueurs à partir de 8 ans. Tu as moins que l’âge limite de ton pays (13 ans aux Pays-Bas, en Belgique, au Royaume-Uni et en Suède ; 14 en Autriche et en Italie ; 15 en France ; 16 en Allemagne) ? Ton parent ou tuteur donne alors son accord par e-mail avant que tu puisses parler et te faire des amis. Acheter avec de l’argent réel avant 16 ans n’est possible que si ton parent l’a autorisé séparément, jusqu’au montant mensuel qu’il choisit. Ton parent peut aussi régler la discussion, les amis, les messages privés, les échanges, le temps de jeu et l’heure du coucher. Il peut toujours retirer son accord ou faire supprimer le compte via le lien dans l’e-mail.
• Pour protéger les enfants, les joueurs de moins de 16 ans et les adultes (18+) ne peuvent pas chuchoter, devenir amis ni s’envoyer de messages privés.
• Tu es responsable de ce qui se passe avec ton compte. Active la vérification en deux étapes pour plus de sécurité.
• Un compte par personne. Les comptes supplémentaires pour collecter de l’argent du jeu ou des récompenses sont interdits.

3. Règles du jeu

Tout le monde respecte les règles du jeu. Sinon, on peut recevoir un avertissement, une interdiction de parler ou un blocage (temporaire). En cas d’infractions graves ou répétées, un compte peut être supprimé.

4. Argent du jeu et objets dans le jeu

• La monnaie de Maketoo s’appelle argent du jeu. Les montants sont affichés en euros, pour que tu voies toujours ce qu’une chose vaut en argent réel : 1 € d’argent réel donne 1 € d’argent du jeu (avec les plus gros packs, tu en reçois en plus en cadeau). L’argent du jeu et tout ce que tu achètes avec (meubles, animaux, pièces et maisons) n’existent que dans le jeu.
• L’argent du jeu n’est pas de l’argent réel ni une propriété : tu reçois un droit personnel et non transférable de l’utiliser dans Maketoo. Tu ne peux jamais rééchanger l’argent du jeu contre de l’argent réel, ni le retirer, ni le vendre en dehors du jeu. Tu peux seulement l’acheter avec de l’argent réel ou le gagner dans le jeu.
• Tu peux échanger des objets avec d’autres joueurs dans le jeu. Échanger ou vendre contre de l’argent réel en dehors du jeu est interdit.
• Nous pouvons ajuster les prix de la boutique et ce que rapportent les tâches pour garder le jeu juste et amusant.

5. Acheter de l’argent du jeu

• Tu peux acheter de l’argent du jeu en packs. Les prix figurent sur Acheter de l’argent du jeu et dans le jeu, TVA comprise.
• Tu paies via notre partenaire de paiement Mollie. Nous ne voyons jamais tes coordonnées bancaires.
• L’argent du jeu est sur ton compte dès que le paiement a réussi.
• Pour éviter que quelqu’un dépense trop (par erreur), tu peux dépenser au maximum € 25,00 par jour et € 50,00 par mois civil et par compte, et un nouveau compte ne peut rien acheter avant 24 heures.

5a. Maketoo Plus

• Maketoo Plus est un pass d’1 semaine ou 4 semaines. Le prix figure dans le jeu dans Moi > ⭐ Plus, TVA comprise. Tu peux aussi acheter une semaine avec l’argent du jeu, au même prix.
• Plus n’est jamais renouvelé automatiquement et rien n’est jamais prélevé automatiquement. La veille de la fin de ton Plus, tu reçois un rappel. Si tu achètes un nouveau pass alors que tu as encore Plus, le nouveau temps s’ajoute à la suite.
• Les cadeaux et meubles Plus que tu as reçus ou achetés restent à toi quand ton Plus se termine. Les chapeaux Plus, la bulle dorée, les mouvements en plus, le bonus quotidien plus élevé et les pièces, meubles et animaux supplémentaires ne valent que tant que tu as Plus ; ce que tu as déjà installé reste.
• Les mêmes règles que pour l’achat d’argent du jeu s’appliquent au droit de rétractation, aux enfants et aux rejets de paiement (articles 6, 7 et 8). En cas de rejet, nous retirons le temps de Plus correspondant.

6. Droit de rétractation

L’argent du jeu est un contenu numérique que tu reçois juste après le paiement. C’est pourquoi, avant de payer, nous te demandons expressément ton accord pour une livraison immédiate et la confirmation que tu sais perdre ainsi ton droit de rétractation (14 jours) (article 6:230p, g, du Code civil néerlandais). Sans cet accord, tu ne peux pas acheter.

Tes droits légaux s’appliquent toujours si quelque chose s’est mal passé, par exemple si ton argent du jeu n’est pas arrivé. Contacte-nous alors.

7. Enfants et paiements sans autorisation

Un enfant a payé sans l’accord d’un parent, ou ton compte bancaire a été utilisé à ton insu ? Contacte-nous au plus vite via info@vcrshop.nl en indiquant le nom dans le jeu et la date. Le maire ou le président de Maketoo pourra alors annuler le paiement : l’argent du jeu est retiré du compte et le montant est remboursé via Mollie sur le compte qui a servi au paiement.

8. Rejets de paiement et abus

Si un paiement est annulé ou remboursé par la banque, nous retirons l’argent du jeu correspondant du compte. Le solde peut alors passer temporairement sous zéro. En cas d’abus (par exemple payer avec le compte de quelqu’un d’autre ou exploiter des bugs du jeu), nous pouvons bloquer le compte.

9. Disponibilité et modifications

Nous faisons de notre mieux pour garder Maketoo toujours en ligne, sans pouvoir le garantir. Parfois, le jeu est en maintenance. Si nous arrêtons un jour Maketoo, nous le signalerons au moins 30 jours à l’avance et rembourserons au prorata l’argent du jeu acheté dans les 90 jours précédents et pas encore utilisé. C’est le seul cas où tu récupères de l’argent ; l’argent du jeu gagné ou reçu n’est jamais versé.

9a. Signalements, sanctions et contestation

• Tu vois quelque chose d’interdit ? Signale-le dans le jeu (clique sur un joueur et choisis Signaler) ou sur maketoo.nl/melden, même sans compte. Nous examinons chaque signalement.
• Si tu reçois un avertissement, une interdiction de parler, un blocage ou si quelque chose est supprimé, nous te disons ce qui se passe, pour combien de temps, pourquoi et sur la base de quelle règle. Une telle décision est toujours prise par une personne.
• Tu n’es pas d’accord ? Conteste dans les 6 mois via le formulaire de signalement (choisis « Contestation d’une sanction ») ou par e-mail. Une autre personne que le modérateur de la première décision réexamine le cas.
• Point de contact pour les joueurs et les autorités (Digital Services Act, articles 11 et 12) : info@vcrshop.nl, en néerlandais ou en anglais.

10. Responsabilité

Maketoo est un jeu. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, comme du temps de jeu perdu ou la perte d’objets du jeu à cause d’une panne, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de notre part. Cela ne limite jamais tes droits de consommateur.

11. Réclamations

Tu as une réclamation ? Envoie-la à info@vcrshop.nl. Nous répondons sous 14 jours. Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, tu peux saisir le tribunal compétent (en tant que consommateur, aussi dans le pays où tu habites).

12. Modifications et droit applicable

Nous pouvons modifier ces conditions. Nous annonçons les changements importants dans le jeu. Le droit néerlandais s’applique à ces conditions. Si tu habites dans un autre pays, tu gardes toujours la protection que t’accorde le droit de la consommation de ce pays. Ces conditions ont été rédigées en néerlandais ; les traductions sont un service et, en cas de divergence, le texte néerlandais prévaut.